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房地产销售顾问服务礼仪

 

培训对象:

已经从事礼仪培训的培训师

希望学习房地产销售礼仪的销售顾问

希望做房产礼仪项目的经理人

希望深入提升房产服务的企业经理人

课程简介:

东方礼仪立足礼仪专题研究多年,为汽车、房地产、银行、医院、五星级酒店、大型商业连锁打造礼仪定制化礼仪项目,从行业特征分析,企业文化分析角度,帮助企业梳理客户服务流程和内部管理流程,帮助企业建立岗位礼仪标准,塑造企业客户服务形象,助力企业成长!多年来积累了大量的实战案例,2017年顺应国家国学礼仪落地于企业的号召,携手国内知名礼仪学专家、国内一线实战行业流程礼仪专家,国学礼仪专家一起为众多从事礼仪培训的老师打开“礼仪培训2.0时代的大门。

课程纲要:

服务礼仪的理念篇

1、什么是服务礼仪

2、服务礼仪中的“神”胜于“形”

服务礼仪的形象篇

1、首因效应在形象塑造中的作用

2、职场仪容修饰

☆  职业形象关于毛发的要求

☆  职业形象关于体味的要求

☆  职业形象关于女士淡妆的要求

3、职场着装规范

☆ 工作制服穿着的要求

☆ 男士西装的基本要求

☆ 男士衬衫的选择

☆ 男士领带的搭配

☆ 男士鞋袜的搭配

☆ 女士职业装的禁忌

☆  女士鞋袜的搭配

4、职场配饰选择

☆  男士配饰的选择

☆  女士配饰的选择

服务礼仪的仪态篇

1、站姿:

○基本站姿训练○男士站姿变化训练○女士站姿变化训练

2、坐姿:

○男士坐姿训练○女士坐姿训练○坐姿的注意事项

3、走姿:

○走姿标准训练○走姿的注意事项

4、蹲姿:

○男士蹲姿训练○女士蹲姿训练

5、鞠躬礼的运用

6、手势:

○为客户做指示○为客户做引领○递送物品○工作场合要杜绝的手势

7、用表情打动客户:

○微笑服务的魅力

8、与客户的目光交流:

○区分不同场合的目光凝视区

9、与客户相处的空间距离:

○常规距离○展示距离○引导距离○待命距离

四、服务礼仪的接待篇

1、岗前准备

2、电话礼仪

1、声音感染力的来源:

○声音特性  ○措辞  ○有效的身体语言

2、保持礼貌地态度:

○端正的姿态○清晰的语言○专心倾听○尊重对方时间○礼貌结束通话

3、塑造礼貌地形象:

○接听电话○拨打电话○代接电话

4、常用电话礼貌用语

3、  接待客户的基本礼仪规范

1、握手礼仪:

2、名片礼仪:

3、介绍礼仪:

4、行进与位次礼仪:

咨询顾问:

如果您对这个课程感兴趣,请联系我们的企业课程顾问, 为您定制针对性课程!

课程顾问:阮老师18408026869