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房地产行业商务礼仪

培训对象:

 

房地产行业从业人员

 

课程简介:

本课程主要是结合房地产的特点,在房产销售的过程中,如何给客户留下一个良好的印象?从商务形象塑造开始,注重言谈举止,重视销售过程中的细节,比如递送名片,递笔,引客入座等。本课程适合房产公司高端项目销售和管理层参加培训。

课程纲要:

第一讲 职业意识培养    

1、房地产销售人员服务与心态;

2、房地产销售人员“5S”服务培训。

13:30~14:30

第二讲 个人形象塑造    

一、修饰仪表:

1、仪容仪表的重要性;

2、头发的颜色、清洁、长度;

3、男士仪容仪表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水;

4、女士仪容仪表:化妆的重要性、化妆的原则。

二、得体着装

1、着装的原则;

2、男士西装的穿法;

3、男士配饰的选择;

4、女士着装的要求;

5、女士配饰的选择。

三、优雅举止:

1、身体语言;

2、基本站姿与站姿变化;

3、基本坐姿与坐姿变化;

4、走姿与蹲姿。

14:40~16:00

第二讲 现场接待流程与礼仪规范

一、迎前接待:

1、问候客户;

2、称呼礼仪。

二、入座介绍:

1、介绍礼仪(自我介绍、介绍他人);

2、介绍手势;

3、介绍语言。

三、购买洽谈:

1、热情;

2、眼神;

3、握手礼仪;

4、名片礼仪。

四、现场参观:

1、引导;

2、提醒。

五、暂未成交:

1、送别客户;

2、热情送别;

3、送别礼仪。

六、填写客户资料卡

七、客户追踪礼貌用语

八、成交收定礼仪和签定和约礼仪

16:00~17:00

第三讲 电话接待礼仪规范

一、接电话礼仪:

1、接听电话的时机;

2、亲切的第一声;

3、良好的姿态影响电话中的声音;

4、电话表情礼仪;

5、转接、留言、结束电话的基本技巧。

二、拨打电话礼仪:

1、拨打电话的时机;

2、拨打电话前的准备;

3、谈话时间的控制。

17:00~18:00

第四讲  销售沟通技巧

一、沟通的重要性:

1、身体语言沟通;

2、口头沟通;

3、书面沟通。

二、倾听的技巧:

1、姿势的投入;

2、适宜的身体移动;

3、目光的接触;

4、不受干扰的环境;

5、心理上的注意。

三、谈话的技巧:

四、提问的技巧:

1、开放式的引导;

2、简短的鼓励;

3、偶尔的询问;

4、注意的沉默。

咨询顾问:

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课程顾问:阮老师18408026869