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服务营销礼仪

培训对象:

 

企业管理人员、销售人员、服务人员等(根据目标对象不同,侧重点不同、案例不同、训练环节不同)

 

课程简介:

增强销售服务人员礼仪意识,学习和掌握服务营销礼仪规范;

根据不同岗位和职业特点,以体验式学习和场景演练的方式,改善接待人员的仪容、着装、仪态、职业行为和习惯;

提高市场部、营销部、前台、售后工程部人员乃至合作单位工作人员个人形象及职业行为素质,树立专业的形象,形成竞争优势;

有效培训要把礼仪的理念宣导落实到动作分解,让接待人员今天听完,明天就能用!

了解基本与人沟通的技巧,尤其是与客户沟通的实战技巧。

课程纲要:

一、优质服务礼仪之形象篇

(一)男性如何进行个人形象设计?

讨论和演练:

1、西服纽扣单粒钮,什么场合扣?

2、西服纽扣两粒钮,怎么扣?

3、西服纽扣三粒钮,怎么扣?

4、西服纽扣多粒钮,怎么扣?

5、西服纽扣双排扣,怎么扣?

6、上穿西装时,下面可以穿旅游鞋、白袜子?

7、坐下时可露出小腿皮肤?

8、着西装的七原则?

9、穿西装专业上讲有哪“三个三”?

10、领带夹应在领结下何处?领带的长度?

11、斜纹领带代表什么场合?

12、圆点、方格领带适用什么场合?

13、不规则图案适合什么场合?

14、为什么不要打明黄和明蓝的领带?

(二)女性如何进行个人形象设计?

1、西服套裙是女性的标准职业着装?

2、女性内衣颜色尽量鲜艳?

3、女士穿裙子应当配袜子?什么颜色长筒丝袜配长裙最为得体?

4、建议鞋跟高度为几厘米?

5、正式的场合女性不可以穿什么鞋?颜色有限制?

6、手提包和手提箱最实用的颜色?

7、为什么说“女人看头,男性看腰”?看头和腰的什么方面?

二、优质服务礼仪之仪态篇

全部是训练环节:

1、如何练就迷人的微笑?华氏训练法的诀窍?

1)专家调查:a、假如你天生不会微笑(播放视频)

b、微笑与不微笑的区别(播放视频)

c、世界开始流行笑(播放视频)

2)学员互动:助理协助,当堂训练国际上公认的服务场合的迷人的微笑。

华氏国际交往微笑训练法步骤分解。

a.放松肌肉

b.增加弹性

c.筷子训练

d.形成微笑

e.修正微笑

3)现场纠错和训练,分组达标。

2、坐姿坐满座位代表何意?

3.、女性行姿和男性走姿的本质区别?

3、领导者在下属面前如何下蹲?在客户面前如何下蹲?

4、如何和客户递接物品?谈判时的递接要领?

5、面对何时鞠躬?各种鞠躬的含义?

6、如何介绍客户给领导?

7、如何拒绝客户?

8、接待时男士可以叠腿吗?

9、女士坐时大腿、膝盖、脚跟可以分开吗?

10、情景演练:到虹桥机场接机如何安排坐车呢?

(商务接待中的接车、接机、接火车,各类注意事项)

培训时间:

一天

培训费用:

8000元/6小时

咨询顾问:

如果您的企业对这个课程感兴趣,请联系我们的企业课程顾问, 为您定制针对性课程!

课程顾问:阮老师:18408026869