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商务礼仪与职业化心态塑造

培训对象:

 

职场人士

课程简介:

 

商务形象塑造以及商务场景的训练

课程纲要:

(上午)

积极心态、释放压力

格局决定布局,布局决定结局

消除心里压力,培养阳光思维

控制情绪,用积极心态面对人生挑战

服务意识重要性

服务重要性

未来的竞争是客户数量和质量的竞争

直接对客服务的群体的职业化程度将决定客户的最终选择

解读职业化

打开『约哈里窗口』,审视『盲目区域』

你与职业有多远?

年轻时容易犯的错误

『天生我才必有用』――抛弃熊猫盼盼的烦恼

『认知自我,扬长避短』―― 象野兔一样奔跑

服务障碍分析--为情绪诊脉开方

『客我关系』的定位――你们VS 我们

【服务标准执行』的定位――做了VS做好

『服务内容』的定位――份内VS份外

『沟通模式』定位――尊重事实VS尊重情感

『服务心态』定位――薪甘情愿VS心甘情愿

『服务思维方式』定位――贴标签VS善解人意

『客户需求解读』定位――白天不懂夜的黑VS融入对方情境

服务意识梳理

服务态度

服务理解度

服务速度

服务风险预见度

服务分寸的把握度

服务品质衡量度

(下午)

关于商务礼仪

礼仪的定一

商务礼仪的真谛

商务礼仪的魅力

商务礼仪的员工修养

商务礼仪的仪容、仪表、仪态

面部、头部、手部修饰

职业妆的方法和禁忌

规范的着装原则

西服西裤穿着要求

衬衣及领带穿着要求

皮鞋袜子穿着要求

女士套裙穿着要求

的色彩协调与TPOR原则

商务礼仪的仪态

1、肢体语言的重要性

人际沟通要项比重分布图

美国心理学家米歇尔理论

2、肢体语言标准

站姿训练及标准化

走姿训练及标准化

坐姿训练及标准化

蹲姿训练及标准化

手势训练及标准化

指引训练及标准化

鞠躬训练及标准化

目光接触原则

倾听技巧

注意你的下意识行为

3、情绪语言标准

红色情绪--非常兴奋

橙色情绪--快乐

黄色情绪--愉快明快

绿色情绪--沉着恬静

蓝色情绪--忧郁悲伤

紫色情绪--焦虑不满

黑色情绪--沮丧颓废

4、微笑原则

三色转换原则

三笑合一原则

三米原则

三种语言互动原则

商务交往中的会面礼仪

称呼礼仪

介绍礼仪

名片交换礼仪

握手礼仪

电话礼仪

乘车礼仪

就餐礼仪

人际沟通

从『麻雀』与『知更鸟』的进化谈有效沟通的重要性

口若悬河就是沟通高手吗?

沟通的定义

沟通中的障碍

有效沟通的原则

你具备『燕子的智慧』吗?

五种心态助你建立和谐人际

分享人际沟通经典观点

培训时间:

一天

培训费用:

8000元/6小时

咨询顾问:

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课程顾问:阮老师:18408026869