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行业礼仪专题研修班

培训对象:

已经从事礼仪培训的培训师

希望进入礼仪培训领域的培训师

希望做企业礼仪项目的经理人

希望深入提升企业品质的企业经理人

培训简介:

东方礼仪立足礼仪专题研究多年,为汽车、房地产、银行、医院、五星级酒店、大型商业连锁打造礼仪定制化礼仪项目,从行业特征分析,企业文化分析角度,帮助企业梳理客户服务流程和内部管理流程,帮助企业建立岗位礼仪标准,塑造企业客户服务形象,助力企业成长!多年来积累了大量的实战案例,2017年顺应国家国学礼仪落地于企业的号召,携手国内知名礼仪学专家、国内一线实战行业流程礼仪专家,国学礼仪专家一起为众多从事礼仪培训的老师打开“礼仪培训2.0时代的大门。

课程纲要:

培训时间安排

第一天

上午:行业工作流程分析

下午: 岗位工作流程分析。

第二天

上午:企业礼仪项目实施和开展

下午:行业流程与礼仪点梳理操作

第三天:

上午: 礼仪2.0时代——行业礼仪私人订制培训开发与实施

下午:企业实地调研的方法和调研报告的撰写

礼仪不是一成不变的!中国乃礼仪之邦,自古以来,什么场合就有什么场合的规矩,什么行业就有什么行业的讲究! 现将本次行业礼仪研修班所涉及的行业及其未来的行业特点附属如下:

1、房地产销售行业

居住条件的全面升级(非简单的面积增加)将成为下一个阶段我国房地产行业的主题,品质化的销售服务对房地产销售的影响程度必定会逐渐加大。懂礼仪、会沟通、能谈判的销售团队将成为树立房地产品牌形象、提升公司整体美誉度、长期促进销售业绩的关键。

课程大纲:

行业名称课程设计

房地产销售行业职场形象礼仪

房地产销售的各项工作流程礼仪

服务沟通礼仪

服务谈判礼仪

服务投诉处理

2、汽车销售行业

汽车销售既是一个大件耐用消费品的选购服务,又是该商品全部消费的导入窗口,竞争越来越激烈的汽车销售越来越需要心理与礼仪内外兼修、沟通与谈判口才同练、服务意识认知彻底的销售人才。

课程大纲:

行业名称课程设计课程内容

汽车销售行业汽车4S店工作人员职场形象礼仪

汽车4S店工作人员工作礼仪

汽车4S店工作流程礼仪一、顾客邀约礼仪

二、汽车展厅顾客接待礼仪

三、需求分析中的交谈礼仪

四、产品介绍中的介绍礼仪

五、试乘试驾中的礼仪

六、议价付款中的礼仪

七、交车仪式礼仪

八、售后回访中的礼仪

3、金融服务行业

金融服务是通过资金融通来帮助客户实现各类资源价值的高端服务业,只有具有规范的行业服务礼仪、积极的工作态度、文明的服务语言、有效的沟通技巧等良好职业素养的服务人员才能向客户传递金融服务价值。

课程大纲:

行业名称课程设计课程内容

金融服务行业金融理财顾问职业形象

金融服务工作流程礼仪一、金融理财顾问岗前仪容仪表

二、金融服务工作流程礼仪

三、金融服务中的沟通

服务认知

4、医疗服务行业

医疗是一个救死扶伤的特殊服务行业,不懂服务只讲救死扶伤是多年来造成医患关系紧张非常重要的原因之一。只有以准确把握患者心理为基础,以科学行医、医术服务为核心,以话术礼貌、应急得当为保障的新型医护服务,才能在医疗体制改革的大潮中乘风破浪杨帆远航。

课程大纲:

行业名称课程设计课程内容

医疗服务行业中华礼仪文化

医护人员职业形象礼仪

医护人员工作礼仪一、门诊部工作流程礼仪

(一)患者预约接待礼仪

(二)患者入院前台接待礼仪

二、住院部工作流程礼仪

(一)护士服务礼仪

(二)护理人员的服务用语

(三)护理人员与患者沟通礼仪

5、政务服务领域

政府之于人民,既是管理者又是服务者。政务服务人员既要遵纪守法讲原则,又要服务至上搞便民。只有“礼”与“节”双管齐下,才能“管”与“服” 相互融通,才能政府形象与百姓民意共赢。

课程大纲:

行业名称课程设计

政务服务领域公务员形象礼仪

政务接待礼仪

政务办公礼仪

政务机关人员商务礼仪

政务窗口接待礼仪

本次行业礼仪高级研修班,将结合各行业的自身特点,重新梳理不同服务过程中风格迥异的礼仪要点,并融合沟通、谈判、销售等技巧,再辅之以监督管理方法,让各位礼仪专家成为能够为各行业打造高素质、高绩效服务团队的行业服务专家。

咨询顾问:

如果您对这个课程感兴趣,请联系我们的企业课程顾问, 为您定制针对性课程!

课程顾问:阮老师:18408026869