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厚德行医,仁和济世,医护优质服务礼仪培训圆满结束

    随着医疗市场的逐渐开放,医疗行业激烈竞争和科学不断进步,人们对健康的需求和以及对医疗服务质量的要求越来越高,“礼仪”成为代表医院文化,促进医院文化建设的重要组成部分。医护人员文雅健康的风姿,稳健适度的步伐,规范专业的操作,体贴关切的语言,看似与治疗无关的细节也越来越被看重,不仅可以极大的影响患者,稳定患者心态,激发患者追求美好生活的欲望,还能有效的处理医患关系,化解医患矛盾。



    8月27-829日,东方礼仪研究院赤壁分院受到赤壁德和医院的董事长余静女士邀请,对德和医院全体医护人员进行了为期三天的医护优质服务礼仪,医患沟通礼仪与病患投诉处理的系统培训。
    由于医院工作原因这次为期3天的培训课程安排在下午和晚上进行由东方礼仪研究院王新老师主讲,开课之前东方礼仪赤壁分院张兰尹老师为德和医院全体参与培训员工做了一场香道表演,为现场人员祛秽祈福,课程在芬芳的香气中轻松愉快的进行着,王新老师就医疗行业的特点与病患的心理需求,进行了深刻而生动的讲解,正如王老师所说由于医疗职业的特殊性和病患的特殊心理,如何维护良好的医患关系降低患者激动的心情与医护从业人员的阳关心态与职业素养,医护优质服务的内涵与策略分不开,王老师带领大家学习了十九大绘就健康中国路线图,中国医师宣言和医德规范,分享了94岁的儿科医生张金哲的接诊“四决”,提高了整体医护人员的职业素养,着重为大家分享了学习“优质服务礼仪”的重要性,不管是对个人,企业,还是社会都能体现价值,让全场学员用一个小游戏让大家学会转换思维,替对方着想,真正的理解关心病患,主动为患者省钱,用感动创造口碑。



    第二天课程,王老师带领大家一起学习了沟通礼仪与客户的投诉,并让学员根据老师所讲的沟通当中的应注意的言语礼仪让每个学员上台来练习,从自我介绍开始,讲出你身边的礼仪故事,从而锻炼学员与病患的沟通能力,第二节课东方礼仪熊丽岚老师根据课堂上学习的礼仪知识点,带领大家学习了一套完整服务礼仪操,大家的学习热情都很高,医院领导决定把这套服务礼仪操定为新医院员工晨操,让大家每天都可以练习这些礼仪动作,习惯成自然。



    第三天课程东方礼仪熊丽岚老师给大家讲解医护人员的职业形象塑造,熊老师让医院每个科室分成小组,以比赛的形式让每组的学员都行动起来,熊老师边讲解边示范,从医护人员的妆容发型,饰品佩带,服饰搭配让大家学以致用,所有小组打造完成,让大家眼前一亮,大家深刻的了解了职业形象的重要性。第二节课王新老师对两天学习的内容出了一张试卷对全体学员进行了笔试考核,对每个科室的服务流程进行了现场演示考核,并邀请德和医院汪院长为成绩优胜者搬发小礼品,成绩最佳者由东方礼仪学院赤壁分院提供高端医护工作服一件。
    三天的学习课程结束了,现场响起了热烈的掌声,这次整体的学习氛围轻松愉快,学员们意犹未尽,大家都深刻意识到学习“礼仪”的重要性,都非常感谢医院领导和东方礼仪给他们这次学习机会, “不学礼,无以立”,“知礼懂礼”才能在企业,社会立足。


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