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“悠久历史  品质传承”—— 上海大众卓越礼仪BEE项目厦门申闽店辅导记

这是一家历史悠久的老店,建店至今已有20年,也是厦门的第一家4S店,一路走来经历了风雨也见过彩虹,如今它依然屹立不倒勇往直前。

带着对厦门的美丽期待,21日我们如约来到了厦门申闽店进行辅导,刚进店门就享受了洪亮的欢迎语与热情灿烂的微笑,连前台也是起立问好欢迎,心情顿时如这厦门的明媚阳光,绽放开来。
 

晚上的集中大课开始前,依我的惯例邀请本店的领导讲话。这位同是上海人的长者不但有着丰富的人生阅历,同样对礼仪也有着自己独到的见解。开场的一番发言,让我感动不已频频点头,只叹手边没有纸笔能立马记下这番经典的话语。王总说:“服务是我们当今社会的制胜关键,服务是无形的,但是通过形象、肢体语言、礼仪的展现,便能将无形的服务转变为有形的价值。它能改变客户的感受与认知,让客户有良好的心理舒适体验从而加深对我们的信任和印象,最终树立良好的企业口碑,得以带来更好的收益。”这番话精辟概要的阐述了本次入店辅导的重要性和当今社会如此激烈的竞争中我们所要具备的竞争力。

 

 

 

 

第二天一早到店,更是有着意外的惊喜等待着我。如此强大的欢迎阵容还是第一次体会,犹如步入了星光大道,快乐的问候加热情的掌声,让我这个做了十年培训的老师也有点害羞不好意思了。感动往往来自于点点滴滴的细节,无论是我们在人际交往当中还是在我们的客户接待当中,如果我们的细微之处能打动客户、能感动客户、那么我们就建立了更好的心理舒适区与信任感,这也是我们制胜的关键所在。

 

 

礼仪讲师孙瑾莉寄语:

在历史长河中,有沉浮、有起落、过去的成为经验,面对的会是磨砺,努力的将是前进。一个品牌的传承需要我们精益求精、不断完善,一个企业的发展需要我们齐心共力、努力向前。祝愿我们厦门申闽店绿树长青、创新成长。也祝愿我们热情开朗的小伙伴们发现自我、改变自我、有着更灿烂辉煌的明天!
 

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